Молчание – золото: фразы, уничтожающие карьеру

На основе книги американки Дарлин Прайс "Хорошо сказано! Презентации и разговоры, которые приносят плоды" издательство Forbes подобрало 13 фраз, которые, несмотря на правдивость и искренность, могут навредить вашему образу и негативно повлиять на карьеру.

• "Это нечестно"

Кому-то повысили зарплату, а вам нет. Его заслуги признали, а ваши нет. Несправедливость встречается на работе и во всем мире каждый день. Однако вместо того, чтобы сказать: "Так не честно", соберите документы, подтверждающие факты, сформулируйте проблему и представляйте доказательства людям, которые могут вам помочь.

• "Это не моя проблема", "Это не моя работа", "Мне за это не платят"

Беззаботное, отчужденное или направленное только на собственные интересы поведение быстро ограничивает продвижение по службе. Это не означает, что вы обязаны немедленно на все соглашаться. Но слово "нет" стоит произносить в ответ на просьбу только после того, как все тщательно взвесили. Не стоит отвечать, например: "Вы, наверное, шутите. Мне за это не платят". Намного лучше на собеседника подействует фраза: "Я с удовольствием помогу. Сейчас я работаю над вопросами А, В, С. Скажите, какой из них мне надо отложить, пока я буду выполнять ваше новое поручение?" Таким образом вы ясно выразите свою готовность к работе и желание помочь, но в то же время напомните начальнику о том, что ему необходимо ставить реалистичные задания.

• "Мне кажется..."

Вот две цитаты на одну и ту же тему: "Мне кажется, что наша компания могла бы быть для вас хорошим партнером" и "Я полагаю / Я знаю / Я уверен, что наша компания будет для вас хорошим партнером". Различается лишь начало фразы, однако вторая формирует у клиента четкое мнение о вас и вашей компании.

• "Не за что"

Когда кто-то благодарит вас, то вежливым и приветливым будет ответить "пожалуйста". Это слово подразумевает, что вам было приятно помочь человеку и что вы принимаете его благодарность. А распространенная в обычных разговорах фраза "не за что", по существу, отвергает благодарность другого человека и подразумевает, что подобная ситуация в других обстоятельствах могла бы оказаться проблематичной. Если вы хотите, чтобы в деловом и светском общении вас воспринимали как воспитанную и тактичную человека, то отвечайте на благодарность словами "пожалуйста".

• "Я попробую"

В этой фразе заложена возможность невыполнения просьбы. В своих разговорах, особенно с руководителями, замените слово "попробую" на слово "сделаю".

• "Он придурок", "Она ленивая", "У меня плохая работа", "Как я ненавижу эту компанию"

Ничто не губит карьеру быстрее, чем грубые оценки. Выражения вроде "Он придурок" не только демонстрируют вашу незрелость, но и могут привести к неприятным последствиям и быть восприняты как попытка разжечь ссору. Старайтесь избегать злых оценочных высказываний, которые неизбежно приведут к отрицательной оценке вас самих. Если у вас действительно есть претензии к кому-то или к чему-то, то выражайте их тактично, сдержанно и нейтрально.

• "Но мы это уже делали"

Руководители ценят в своих сотрудниках новаторство, творческое мышление и умение разрешать проблемы, а эта фраза сразу показывает, что вы обладаете прямо противоположными качествами: приверженностью к прошлому, негибкостью и узостью мышления. Вместо указанных слов скажите: "Ух ты, интересно! И как это будет работать?" или "Неожиданный подход. Давайте обсудим все "за" и "против".

• "Это невозможно", "Я ничего не могу сделать"

Вы в этом уверены? Неужели вы действительно изучили каждое возможное решение и исчерпали весь список? Когда вы употребляете такие отрицательные фразы, ваши слова создают пессимистичный, пассивный и даже безнадежный образ. А такой подход редко ценится на работе. Попробуйте лучше сказать так: "Я с удовольствием еще раз это проверю", "Давайте обсудим, что мы можем сделать в этих условиях" или "Я могу сделать следующее".

• "Эй, вы, ребята!"

Приберегите такое обращение для дружеских неформальных разговоров и старайтесь избегать его на работе. Разговаривая с коллегами, можно использовать выражения "ваша команда", "ваша организация" или просто "вы".

• "Может, я и не прав, но ...", "Может, это глупо, но..."

Подобные выражения снижают значение того, что за ними следует, и уменьшают доверие к вам. Не говорите: "Может быть..." Вместо этого попробуйте обосновать свои рекомендации.

• "Вы должны были...", "Вам следовало..."

С большой долей вероятности подобные слова будут восприняты как желание пристыдить кого-то и свалить на него вину. В идеале же рабочая обстановка должна создавать ощущение равенства, способствовать общению людей и работе в команде. Вместо того чтобы стыдить кого-то (даже если эти люди и виноваты), выработайте у себя более продуктивный подход. Скажите: "в Следующий раз, чтобы обеспечить лучшее планирование, пожалуйста, сообщите мне об этом немедленно" или "В будущем я бы посоветовал..."

• "Не считаете?", "Вам не кажется?", "Так ОК?"

Эти фразы обычно воспринимаются как уклонение от прямого ответа и хороши, если вам действительно нужно одобрение или вы ищете поддержку. Если же ваша задача состоит в том, чтобы уверенно высказать распоряжение и заставить людей посмотреть на проблему так, как нужно вам, сформулируйте свое высказывание или предложение уверенно.

• "Сейчас у меня нет на это времени "," Я очень занят сейчас "

Даже если у вас действительно нет времени, никто не хочет чувствовать себя менее значимым. Чтобы укрепить позитивные отношения и показать, что вы сопереживаете человеку, скажите лучше: "Я с радостью готов обсудить это с вами, после того как проведу утренние встречи. Могу я заехать к вам в офис около часа дня?"

По материалам chaskor